Рассмотрены вопросы предоставления М2М услуг в системах безопасности, использующих для взаимодействия элементов современные системы мобильной связи. При функционировании систем охранной сигнализации, широко используемых разными сегментами современного общества, возникает ряд проблем, требующих оперативного вмешательства компании, оказывающей необходимую техническую поддержку. При поступлении большого количества заявок на обслуживание у компании возникают проблемы организационного и технического характера, что оказывает негативное воздействие на качество ее работы и надежность предоставления M2M услуг. Предложен подход расчета ожидаемой нагрузки, в основе которого лежит анализ потока поступающих заявок на обслуживание и разработка адаптивных математических моделей прогнозирования. Среди рассмотренных методов прогнозирования лучшие результаты были получены при использовании метода экспоненциального сглаживания и построении модели Брауна. Метод предусматривает умножение уровней временного ряда поступающих заявок на весовые коэффициенты, значение которых зависит от величины постоянной сглаживания и расположения уровня в исследуемом ряду. Предложены модели для прогнозирования общего числа заявок на обслуживание и заявок, поступающих по отдельным причинам отказа в работе систем сигнализации. Разработка и апробация моделей проводилась по результатам работы успешно функционирующей в Алматы охранной компании. Выполненное моделирование числа заявок позволило с достаточной точностью рассчитать краткосрочный прогноз на предстоящие периоды работы. Для обеспечения эффективности системы управления деятельностью компании прогнозные оценки регулярно пересчитываются при поступлении новых данных за отработанные периоды времени. Внедрение результатов моделирования в процесс организации работы обслуживающей компании способствует стабилизации ее работы и качественному предоставлению M2M услуг.